Обращения граждан и юридических лиц

Электронные обращения граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей (далее – граждан), и юридических лиц, поступившие в КУП «Минское городское агентство обслуживания населения», рассматриваются в соответствия с требованиями Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон).

В соответствии с Законом электронное обращение излагается на белорусском или русском языках.

Электронное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать:
  • фамилия, собственное имя, отчество (если имеется) или инициалы гражданина;
  • адрес места его жительства (места пребывания);
  • изложение сути обращения;
  • адрес электронной почты гражданина.
Электронное обращение юридического лица в обязательном порядке должно содержать:
  • полное название юридического лица;
  • место пребывания юридического лица;
  • изложение сути обращения;
  • фамилия, собственное имя, отчество (если имеется) или инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;
  • адрес электронной почты юридического лица.

Внимание!
К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться электронные копии документов, подтверждающих их полномочия (пункт 2 статьи 25 Закона).

Согласно пункту 7 статьи 12 Закона в обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Обращения должны быть рассмотрены не позднее 15 дней со дня, следующего за днем регистрации обращения МГАОН, а которые требуют дополнительного изучения и проверки – не позднее 1 месяца.
Ответы на электронные обращения направляются в электронном виде на адрес электронной почты, обозначенный в электронном обращении, или в письменном виде на адрес места жительства (места пребывания) гражданина или места пребывания юридического лица в случаях, установленных Законом.

Оставляются без рассмотрения по существу электронные обращения, которые (по которым):
1. изложены не на белорусском или русском языке;
2. не содержат фамилии, собственного имени, отчества , адреса места жительства (места пребывания) гражданина;
3. не содержат полного названия юридического лица и адреса его места пребывания, фамилии, собственного имени, отчества руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения (для юридических лиц), адреса электронной почты заявителя;
4. содержат текст, который невозможно прочитать;
5. содержат нецензурные или оскорбительные слова или выражения;
6. подаются представителями заявителей, и к ним не прилагаются электронные копии документов, которые подтверждают их полномочия;
7. подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, которое определяет порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах или в соответствии с законодательными актами установленный другой порядок подачи и рассмотрения таких обращений;
8. содержат вопросы, которые не относятся к компетенции МГАОН;
9. пропущен без уважительной причины срок подачи обращения;
10. направлено повторное обращение, если оно уже было рассмотрено и не содержит новых обстоятельств, которые имеют значение для рассмотрения обращения по существу;
11. с заявителем прекращена переписка.

Отзыв электронного обращения
Заявитель имеет право отозвать свое обращение, пока оно не рассмотрено по существу.
Отзыв электронного обращения осуществляется путем подачи письменного заявления или направления заявления в электронной форме тем же способом, которым было направленное электронное обращение.

Обжалование ответов на обращения
Ответ МГАОН на обращение или решение об оставлении обращения без рассмотрения по существу могут быть обжалованы в вышестоящую организацию – Минский городской исполнительный комитет (220030, г.Минск, пр. Независимости, д. 8).

График работы Мингорисполкома:
понедельник-четверг   с 8.45 до 18.00
пятница c 8.45 до 16.45
обед с 13.00 до 14.00
выходные суббота, воскресенье