Контакт-центр 142
Мы уделяем особое внимание качеству работы сотрудников Контакт-центра. Будьте уверены в их внимательности, вежливости, компетентности.
Об отделе «Контакт-центр»
Отдел «Контакт-центр» является структурным подразделением МГАОН, обеспечивающим предоставление услуг справочно-информационного характера на безвозмездной основе по телефонному номеру 142 и работу «горячей линии» председателя Мингорисполкома.
Отдел выполняет также иные задачи:
организация и проведение тематических дней информирования населения по различным актуальным вопросам, входящим в компетенцию Мингорисполкома, его структурных подразделений, администраций районов, организаций коммунальной собственности г.Минска, с участием городских и республиканских СМИ
количественный и тематический анализ звонков и других запросов, поступивших в справочно-информационную службу «Контакт-центр» и на «горячую линию» председателя Мингорисполкома
информирование Мингорисполкома об обнаруженных при оказании услуг ошибках и неточностях в контактной информации, размещаемой на Интернет-страницах и сайтах структурных подразделений Мингорисполкома, администраций районов, организаций коммунальной собственности г.Минска
организация в средствах массовой информации тематических рубрик, сюжетов, публикаций, размещения на официальном Интернет-портале Мингорисполкома информации о работе с населением справочно-информационной службы «Контакт-центр» и «горячей линии» председателя Мингорисполкома
Справочно-информационная служба «Контакт-центр» Мингорисполкома
По короткому телефонному номеру 142 предоставляется населению справочная информация:
- об административных процедурах, прием и выдача документов по которым осуществляется через службу «одно окно» Мингорисполкома и администраций районов г. Минска;
- поиск и выдача оперативной информации по документам, направленным в Минский горисполком гражданами и юридическими лицами, органами государственного управления, посредством автоматизированной системы управления документооборотом Мингорисполкома;
- о письменных и электронных обращениях граждан и юридических лиц, поступивших в Мингорисполком;
- о графике приема и порядке записи на личный прием к руководству Мингорисполкома и его структурных подразделений;
- информирование о порядке решения проблем граждан по вопросам, входящим в компетенцию Мингорисполкома, его структурных подразделений, администраций районов, организаций коммунальной собственности г.Минска;
- об адресах, номерах телефонов, режиме работы Мингорисполкома, его структурных подразделений, городских служб, администраций районов г.Минска;
- информирование по прочим вопросам в соответствии с договорными обязательствами МГАОН.
Справочная информация по телефону 142 предоставляется бесплатно.
Звонок со стационарного телефона – по тарифам РУП «Белтелеком»,с мобильного телефона (life, А1, MTC) – по тарифам операторов связи.
«Горячая линия» председателя Мингорисполкома
Работа «горячей линии» председателя Мингорисполкома осуществляется в соответствия с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».
Граждане и юридические лица обращаются по телефону на «горячую линию» председателя Мингорисполкома по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью Мингорисполкома и его структурных подразделений.
Обращения, которые поступили на «горячую линию» председателя Мингорисполкома, не подлежат регистрации.
«Горячая линия» председателя Мингорисполкома отвечает на звонки понедельник-четверг с 8.45 до 13.00 и с 14.00 до 18.00, пятница с 8.45 до 13.00 и с 14.00 до 16.45 по телефону 328-55-66.
Новости
Расписание проведения тематических дней информирования населения по актуальным вопросам жизнедеятельности населения г. Минска
на текущую неделю
Понедельник
Вторник
Среда
Четверг
Пятница
Архив новостей
Расписание проведения тематических дней информирования населения по актуальным вопросам жизнедеятельности населения г. Минска за прошедшую неделю
Понедельник
09:00 - 12:00
Тема: Организация технического обслуживания систем противодымной защиты и автоматической пожарной сигнализации
Исполнитель: ОАО «Беллифт»
Представитель исполнителя -
руководитель группы по техническому обслуживанию электроплит, систем пожарной сигнализации, противодымной защиты и систем оповещения производственно-технического отдела ОАО «Беллифт»
Ивашко Михаил Константинович
Вторник
09:00 - 12:00
Тема: Порядок назначения семейного капитала и о праве на его досрочное использование
Исполнитель: Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома
Представитель исполнителя -
главный специалист отдела семейной политики, по делам инвалидов и пожилых граждан управления социальной поддержки населения комитета по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома
Колядко Ольга Анатольевна
Среда
09:00 - 12:00
Тема: Раздельный сбор мусора – почему это важно?
Исполнитель: УП «Экорес»
Представитель исполнителя -
заместитель главного инженера по производству УП «Экорес»
Шайтор Владимир Александрович
Четверг
Пятница
График проведения тематических дней информирования населения
в cправочно-информационной службе «Контакт-центр» Мингорисполкома (тел. 142)
| Дата, время проведения | Тема дня информирования | Ответственный исполнитель |
|---|---|---|
|
03.01.202309:00-12:00
| Пропаганда соблюдения Правил дорожного движения Республики Беларусь всеми участниками дорожного движения | УГАИ ГУВД Мингорисполкома |
|
04.01.202309:00-12:00
| Зимние забавы – польза или вред? | ГУ «Минский городской центр гигиены и эпидемиологии» |
|
05.01.202309:00-12:00
| Оказание услуг спортивными школами, клубами, городскими федерациями по видам спорта и другими спортивными организациями | Главное управление спорта и туризма Мингорисполкома |
|
06.01.202309:00-12:00
| Будьте внимательны и осторожны при двигательной активности в зимний период года (советы врача-травматолога взрослым и детям как уберечься от травм и что предпринять, если случилась беда) | Комитет по здравоохранению Мингорисполкома |
|
09.01.202309:00-12:00
| Оплата проезда в городском пассажирском транспорте: способы оплаты и ответственность за безбилетный проезд | ГП «Минсктранс» |
|
10.01.202309:00-12:00
| Занятость молодых инвалидов в социально-трудовых мастерских. Оказание молодым инвалидам с тяжелыми и множественными нарушениями содействия социально-педагогической услуги – кружково-досуговой деятельности на дому | Администрация Заводского района г. Минска |
|
10.01.202314:30-17:30
| Порядок исчисления среднего заработка, сохраняемого работнику в случаях, предусмотренных законодательством | Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома |
|
11.01.202309:00-12:00
| Предупреждение правонарушений в сфере земельных отношений | Комитет землеустройства Мингорисполкома |
|
12.01.202309:00-12:00
| Организация и проведение аукционов в отношении земельных участков в г. Минске | КУП «Минский городской центр недвижимости» |
|
12.01.202314:30-17:30
| О гражданах, не занятых в экономике, оплачивающих услуги, определяемые Советом Министров Республики Беларусь, по ценам (тарифам), обеспечивающим полное возмещение экономически обоснованных затрат на их оказание | Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома |
|
13.01.202309:00-12:00
| Вопросы снижения теплопотребления в многоэтажном жилом фонде в рамках Указа Президента № 327 «О повышении энергоэффективности многоквартирных жилых домов» | Минское городское управление по надзору за рациональным использованием топливно-энергетических ресурсов |
|
16.01.202309:00-12:00
| Государственные пособия семьям, воспитывающим детей: виды пособий, определение права на пособия, порядок и место их назначения | Минское городское управление Фонда социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь |
|
17.01.202309:00-12:00
| О порядке назначения семейного капитала и о праве на его досрочное использование | Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома |
|
18.01.202309:00-12:00
| Отключение воды за неуплату жилищно-коммунальных услуг в многоквартирных жилых домах. Приостановление услуги водоснабжения в домах индивидуальной жилой застройки по причине наличия задолженности за услуги водоснабжения и водоотведения. | УП «Минскводоканал» |
|
18.01.202314:30-17:30
| Об условиях предоставления безработным субсидий на организацию предпринимательской, ремесленной деятельности (финансовая поддержка, консультационные услуги) | Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома |
|
19.01.202309:00-12:00
| Порядок предоставления в аренду объектов недвижимого имущества коммунальной собственности г. Минска | Комитет государственного имущества Минского городского исполнительного комитета |
|
20.01.202309:00-12:00
| Предоставление государственной финансовой поддержки субъектам малого предпринимательства | Комитет экономики Мингорисполкома |
|
23.01.202309:00-12:00
| Легализация нарушений земельного законодательства в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2022 № 195-З «Об изменении кодексов» | Комитет землеустройства Мингорисполкома |
|
24.01.202309:00-12:00
| Порядок и сроки представления физическими лицами налоговой декларации (расчета) в 2022 году | Инспекция Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь по г. Минску |
|
25.01.202309:00-12:00
| О нормах Указа Президента Республики Беларусь от 27 сентября 2021 г. № 367 «О добровольном страховании дополнительной накопительной пенсии» | Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома |
|
26.01.202309:00-12:00
| Минский метрополитен: обеспечение безопасности перевозок; правила перевозки пассажиров и способы оплаты проезда; безбарьерная среда. | ГП «Минский метрополитен» |
|
26.01.202314:30-17:30
| Оказание содействия в трудоустройстве безработным гражданам | Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома |
|
27.01.202309:00-12:00
| О вакцинации взрослого и детского населения от коронавирусной инфекции | Администрация Партизанского района г. Минска |
|
30.01.202309:00-12:00
| Прикладная политология в зеркале городских СМИ. Подготовка к выборам в Палату представителей Национального собрания Республики Беларусь и местные Советы депутатов Республики Беларусь | УП «Агентство «Минск-Новости» |
|
31.01.202309:00-12:00
| Проведение технического обслуживания и ремонта газоиспользующего оборудования, вводимых и (или) внутренних газопроводов. Стоимость услуг. Периодичность | УП «Мингаз» |