Об отделе «Контакт-центр»

Отдел «Контакт-центр» является структурным подразделением МГАОН, обеспечивающим предоставление услуг справочно-информационного характера на безвозмездной основе по телефонному номеру 142 и работу «горячей линии» председателя Мингорисполкома.

Отдел выполняет также иные задачи:

Справочно-информационная служба «Контакт-центр» Мингорисполкома
По короткому телефонному номеру 142 предоставляется населению справочная информация:

• об административных процедурах, прием и выдача документов по которым осуществляется через службу «одно окно» Мингорисполкома и администраций районов г. Минска;
• поиск и выдача оперативной информации по документам, направленным в Минский горисполком гражданами и юридическими лицами, органами государственного управления, посредством автоматизированной системы управления документооборотом Мингорисполкома;
• о письменных и электронных обращениях граждан и юридических лиц, поступивших в Мингорисполком;
• о графике приема и порядке записи на личный прием к руководству Мингорисполкома и его структурных подразделений;
• информирование о порядке решения проблем граждан по вопросам, входящим в компетенцию Мингорисполкома, его структурных подразделений, администраций районов, организаций коммунальной собственности г.Минска;
• об адресах, номерах телефонов, режиме работы Мингорисполкома, его структурных подразделений, городских служб, администраций районов г.Минска;
• информирование по прочим вопросам в соответствии с договорными обязательствами МГАОН.

Справочная информация по телефону 142 предоставляется бесплатно.

Звонок со стационарного телефона – по тарифам РУП «Белтелеком»,с мобильного телефона (life, А1, MTC) – по тарифам операторов связи.

«Горячая линия» председателя Мингорисполкома

Работа «горячей линии» председателя Мингорисполкома осуществляется в соответствия с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».

Граждане и юридические лица обращаются по телефону на «горячую линию» председателя Мингорисполкома по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью Мингорисполкома и его структурных подразделений.
Обращения, которые поступили на «горячую линию» председателя Мингорисполкома, не подлежат регистрации.
«Горячая линия» председателя Мингорисполкома отвечает на звонки понедельник-четверг с 8.45 до 13.00 и с 14.00 до 18.00, пятница с 8.45 до 13.00 и с 14.00 до 16.45 по телефону 360-78-61.