Контакт-центр 142

Мы уделяем особое внимание качеству работы сотрудников Контакт-центра.
Будьте уверены в их внимательности, вежливости, компетентности.

Об отделе «Контакт-центр»

Отдел «Контакт-центр» является структурным подразделением МГАОН, обеспечивающим предоставление услуг справочно-информационного характера на безвозмездной основе по телефонному номеру 142 и работу «горячей линии» председателя Мингорисполкома.

Отдел выполняет также иные задачи:

организация и проведение тематических дней информирования населения по различным актуальным вопросам, входящим в компетенцию Мингорисполкома, его структурных подразделений, администраций районов, организаций коммунальной собственности г.Минска, с участием городских и республиканских СМИ

количественный и тематический анализ звонков и других запросов, поступивших в справочно-информационную службу «Контакт-центр» и на «горячую линию» председателя Мингорисполкома

информирование Мингорисполкома об обнаруженных при оказании услуг ошибках и неточностях в контактной информации, размещаемой на Интернет-страницах и сайтах структурных подразделений Мингорисполкома, администраций районов, организаций коммунальной собственности г.Минска

организация в средствах массовой информации тематических рубрик, сюжетов, публикаций, размещения на официальном Интернет-портале Мингорисполкома информации о работе с населением справочно-информационной службы «Контакт-центр» и «горячей линии» председателя Мингорисполкома

Справочно-информационная служба «Контакт-центр» Мингорисполкома
По короткому телефонному номеру 142 предоставляется населению справочная информация:

  • об административных процедурах, прием и выдача документов по которым осуществляется через службу «одно окно» Мингорисполкома и администраций районов г. Минска;
  • поиск и выдача оперативной информации по документам, направленным в Минский горисполком гражданами и юридическими лицами, органами государственного управления, посредством автоматизированной системы управления документооборотом Мингорисполкома;
  • о письменных и электронных обращениях граждан и юридических лиц, поступивших в Мингорисполком;
  • о графике приема и порядке записи на личный прием к руководству Мингорисполкома и его структурных подразделений;
  • информирование о порядке решения проблем граждан по вопросам, входящим в компетенцию Мингорисполкома, его структурных подразделений, администраций районов, организаций коммунальной собственности г.Минска;
  • об адресах, номерах телефонов, режиме работы Мингорисполкома, его структурных подразделений, городских служб, администраций районов г.Минска;
  • информирование по прочим вопросам в соответствии с договорными обязательствами МГАОН.

Справочная информация по телефону 142 предоставляется бесплатно.

Звонок со стационарного телефона – по тарифам РУП «Белтелеком»,с мобильного телефона (life, А1, MTC) – по тарифам операторов связи.

«Горячая линия» председателя Мингорисполкома

Работа «горячей линии» председателя Мингорисполкома осуществляется в соответствия с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».

Граждане и юридические лица обращаются по телефону на «горячую линию» председателя Мингорисполкома по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью Мингорисполкома и его структурных подразделений.
Обращения, которые поступили на «горячую линию» председателя Мингорисполкома, не подлежат регистрации.
«Горячая линия» председателя Мингорисполкома отвечает на звонки понедельник-четверг с 8.45 до 13.00 и с 14.00 до 18.00, пятница с 8.45 до 13.00 и с 14.00 до 16.45 по телефону 328-55-66.

Новости

Расписание проведения тематических дней информирования населения по актуальным вопросам жизнедеятельности населения г. Минска
на текущую неделю


09:00 - 12:00

Тема: Новое в порядке сдачи в аренду объектов недвижимого имущества, находящихся в собственности г. Минска, и расчет арендной платы

Исполнитель: КУП «Минский городской центр недвижимости»

Представитель исполнителя - начальник отдела арендных отношений КУП «Минский городской центр недвижимости»
Симоненко Галина Петровна


09:00 - 12:00

Тема: О порядке осуществления административных процедур, предусмотренных подпунктами 3.14.1 (согласование проектной документации на строительство, изменений в проектную документацию, требующих её повторного утверждения), 3.14.3 (согласование научно-проектной документации на выполнение ремонтно-реставрационных работ на материальных историко-культурных ценностях) пункта 3.14 и подпунктами 8.13.1 (получение размещения на размещение средства наружной рекламы), 8.13.2 (продление действия разрешения на размещение средства наружной рекламы) пункта 8.13 единого перечня административных процедур, осуществляемых в отношении субъектов хозяйствования, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 24.09.2021 № 548 «Об административных процедурах, осуществляемых в отношении субъектов хозяйствования»

Исполнитель: Комитет архитектуры и градостроительства Мингорисполкома

Представитель исполнителя - начальник управления архитектуры и организации проектных работ, благоустройства, рекламы и городского дизайна комитета архитектуры и градостроительства Миногрисполкома
Митковец Екатерина Владимировна

14:30 - 17:30

Тема: Порядок действия заказчиков (инвесторов) при изменении (продлении) сроков строительства объектов

Исполнитель: Комитет строительства и инвестиций Мингорисполкома

Представитель исполнителя - главный специалист отдела строительного комплекса комитета строительства и инвестиций Мингорисполкома
Емельянова Александра Георгиевна


09:00 - 12:00

Тема: Принимаемые меры к неплательщикам за жилищно-коммунальных услуги

Исполнитель: Филиал «Единый расчетно-справочный центр г. Минска» КУП "Центр информационных технологий Мингорисполкома"

Представитель исполнителя - начальник отдела по взысканию дебиторской задолженности филиала «Единый расчетно-справочный центр г. Минска» КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома»
Гвоздик Анастасия Сергеевна

14:30 - 17:30

Тема: Виды и периодичность работ по техническому обслуживанию жилищного фонда

Исполнитель: Администрация Октябрьского района г. Минска

Представитель исполнителя - заместитель директора по эксплуатации жилищного фонда КУП «ЖКХ Октябрьского района г. Минска»
Поворотная Елена Николаевна


09:00 - 12:00

Тема: Порядок выдачи архивной справки (архивной копии, архивной выписки, информационного письма) по запросам социально-справочного характера

Исполнитель: Главное управление юстиции Мингорисполкома

Представитель исполнителя - директор ГУ «Минский городской архив»
Кизенкова Татьяна Викторовна

14:30 - 17:30

Тема: Порядок предоставления в аренду объектов недвижимого имущества коммунальной собственности г. Минска

Исполнитель: Комитет государственного имущества Минского городского исполнительного комитета

Представитель исполнителя - главный специалист отдела достоверности оценки государственного имущества комитета государственного имущества Минского городского исполнительного комитета
Крученок И.В.


09:00 - 12:00

Тема: Профилактика детского дорожно-транспортного травматизма в преддверии летних каникул

Исполнитель: УГАИ ГУВД Мингорисполкома

Представитель исполнителя - начальник отдела агитации и пропаганды УГАИ ГУВД Мингорисполкома
Нехай Артем Дмитриевич

Архив новостей

Расписание проведения тематических дней информирования населения по актуальным вопросам жизнедеятельности населения г. Минска за прошедшую неделю


09:00 - 12:00

Тема: Профилактика инфекционных заболеваний, передаваемых клещами

Исполнитель: ГУ «Минский городской центр гигиены и эпидемиологии»

Представитель исполнителя - врач-эпидемиолог противоэпидемического отделения эпидемиологического отдела ГУ «Минский городской центр гигиены и эпидемиологии»
Семижон Ольга Анатольевна


09:00 - 12:00

Тема: Правила пользования централизованной системой водоотведения

Исполнитель: УП «Минскводоканал»

Представитель исполнителя - начальник производственно-технического отдела производства «Минскочиствод» УП «Минскводоканал»
Малаховская Людмила Константиновна

14:30 - 17:30

Тема: Временная занятость молодежи, обучающейся учреждениях образования, в свободное от учебы время и в период летних каникул

Исполнитель: Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома

Представитель исполнителя - главный специалист отдела организации содействия занятости населения управления занятости населения комитета по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома
Каткова Ольга Валерьевна


09:00 - 12:00

Тема: Порядок первичной газификации индивидуальных жилых домов граждан

Исполнитель: УП «Мингаз»

Представитель исполнителя - начальник службы заказчика УП «Мингаз»
Курленя Виталий Алексеевич



09:00 - 12:00

Тема: О порядке осуществления административных процедур, предусмотренных подпунктами 3.14.1 (согласование проектной документации на строительство, изменений в проектную документацию, требующих её повторного утверждения), 3.14.3 (согласование научно-проектной документации на выполнение ремонтно-реставрационных работ на материальных историко-культурных ценностях) пункта 3.14 и подпунктами 8.13.1 (получение размещения на размещение средства наружной рекламы), 8.13.2 (продление действия разрешения на размещение средства наружной рекламы) пункта 8.13 единого перечня административных процедур, осуществляемых в отношении субъектов хозяйствования, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 24.09.2021 № 548 «Об административных процедурах, осуществляемых в отношении субъектов хозяйствования»

Исполнитель: Комитет архитектуры и градостроительства Мингорисполкома

Представитель исполнителя - начальник управления архитектуры и организации проектных работ, благоустройства, рекламы и городского дизайна комитета архитектуры и градостроительства Миногрисполкома
Митковец Екатерина Владимировна

14:30 - 17:30

Тема: Порядок действия заказчиков (инвесторов) при изменении (продлении) сроков строительства объектов

Исполнитель: Комитет строительства и инвестиций Мингорисполкома

Представитель исполнителя - главный специалист отдела строительного комплекса комитета строительства и инвестиций Мингорисполкома
Емельянова Александра Георгиевна

График проведения тематических дней информирования населения

в cправочно-информационной службе «Контакт-центр» Мингорисполкома (тел. 142)

Дата, время проведения Тема дня информирования Ответственный исполнитель
02.05.202309:00-12:00
Весенние палы сухой растительности. Опасность возникновения пожаров, вред природе Администрация Фрунзенского района г. Минска
03.05.202309:00-12:00
О порядке предоставления юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в безвозмездное пользование недвижимого имущества, находящегося в собственности г. Минска, под оформленные договорам обязательства по созданию рабочих мест Комитет государственного имущества Минского городского исполнительного комитета
04.05.202309:00-12:00
Актуальные вопросы летнего оздоровления детского населения г. Минска Представительство Минское городское управление Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения
04.05.202314:30-17:30
Расчет доплаты до минимальной заработной платы Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома
05.05.202309:00-12:00
О текущем (расчетном) банковском счете физического лица с базовыми условиями обслуживания для получения пенсий и пособий Администрация Ленинского района г. Минска
10.05.202309:00-12:00
Роль и место делегатов Всебелорусского народного собрания в обновленной системе государственного управления УП «Агентство «Минск-Новости»
11.05.202309:00-12:00
Профилактика когнитивных нарушений и деменции посредством организации клубно-кружковой, культурно-просветительской, социально-психологической и физкультурно-оздоровительной деятельности в отделении дневного пребывания для граждан пожилого возраста Администрация Заводского района г. Минска
11.05.202314:30-17:30
Социализация граждан с инвалидностью (оказание содействия в трудоустройстве, адаптация к трудовой деятельности) Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома
12.05.202309:00-12:00
Порядок выдачи архивной справки (архивной копии, архивной выписки, информационного письма) по запросам социально-справочного характера Главное управление юстиции Мингорисполкома
13.05.202309:00-12:00
Клещевые инфекции. Опасность заражения и меры профилактики укусов клещей Комитет по здравоохранению Мингорисполкома
15.05.202309:00-12:00
Ликвидация (прекращение деятельности) субъектов хозяйствования Главное управление юстиции Мингорисполкома
16.05.202309:00-12:00
Осуществление физическими лицами видов деятельности с уплатой профессионального дохода Инспекция Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь по г. Минску
16.05.202314:30-17:30
О предоставлении социальных услуг населению отделениями дневного пребывания граждан пожилого возраста Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома
17.05.202309:00-12:00
Оказание социальных услуг в форме социального обслуживания на дому пенсионерам и инвалидам, в том числе новые виды (замещающая семья, дневной присмотр) Администрация Заводского района г. Минска
18.05.202309:00-12:00
Соблюдение нанимателями законодательства о занятости населения Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома
19.05.202309:00-12:00
Международный день памяти людей, умерших от СПИДа ГУ «Минский городской центр гигиены и эпидемиологии»
22.05.202309:00-12:00
Актуальные вопросы, возникающие при получении иностранными гражданами разрешений на постоянное и временное проживание в Республике Беларусь Управление по гражданству и миграции ГУВД Мингорисполкома
23.05.202309:00-12:00
Порядок начисления платы за тепловую энергию на подогрев воды и отопление ГО «Минское городское жилищное хозяйство»
24.05.202309:00-12:00
Сроки метрологической поверки счетчиков воды. Порядок замены приборов учета. УП «Минскводоканал»
24.05.202314:30-17:30
Временная занятость молодежи, обучающейся учреждениях образования, в свободное от учебы время и в период летних каникул Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома
25.05.202309:00-12:00
Ваш ребенок едет в лагерь ГУ «Минский городской центр гигиены и эпидемиологии»
26.05.202309:00-12:00
Профилактика детского дорожно-транспортного травматизма в преддверии летних каникул УГАИ ГУВД Мингорисполкома
29.05.202309:00-12:00
Строительство и капитальный ремонт учреждений образования в г. Минске Комитет по образованию Мингорисполкома
29.05.202314:30-17:30
Порядок действий заказчиков (инвесторов) при изменении (продлении) сроков строительства объектов Комитет строительства и инвестиций Мингорисполкома
30.05.202309:00-12:00
Осуществление контроля за выполнением автомобильных перевозок пассажиров в регулярном сообщении ГУ «Столичный транспорт и связь»
31.05.202309:00-12:00
Определение остаточной стоимости дорожных транспортных средств при их купле-продаже, гибели или краже Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г. Минску