Контакт-центр 142
Мы уделяем особое внимание качеству работы сотрудников Контакт-центра. Будьте уверены в их внимательности, вежливости, компетентности.
Об отделе «Контакт-центр»
Отдел «Контакт-центр» является структурным подразделением МГАОН, обеспечивающим предоставление услуг справочно-информационного характера на безвозмездной основе по телефонному номеру 142 и работу «горячей линии» председателя Мингорисполкома.
Отдел выполняет также иные задачи:
организация и проведение тематических дней информирования населения по различным актуальным вопросам, входящим в компетенцию Мингорисполкома, его структурных подразделений, администраций районов, организаций коммунальной собственности г.Минска, с участием городских и республиканских СМИ
количественный и тематический анализ звонков и других запросов, поступивших в справочно-информационную службу «Контакт-центр» и на «горячую линию» председателя Мингорисполкома
информирование Мингорисполкома об обнаруженных при оказании услуг ошибках и неточностях в контактной информации, размещаемой на Интернет-страницах и сайтах структурных подразделений Мингорисполкома, администраций районов, организаций коммунальной собственности г.Минска
организация в средствах массовой информации тематических рубрик, сюжетов, публикаций, размещения на официальном Интернет-портале Мингорисполкома информации о работе с населением справочно-информационной службы «Контакт-центр» и «горячей линии» председателя Мингорисполкома
Справочно-информационная служба «Контакт-центр» Мингорисполкома
По короткому телефонному номеру 142 предоставляется населению справочная информация:
- об административных процедурах, прием и выдача документов по которым осуществляется через службу «одно окно» Мингорисполкома и администраций районов г. Минска;
- поиск и выдача оперативной информации по документам, направленным в Минский горисполком гражданами и юридическими лицами, органами государственного управления, посредством автоматизированной системы управления документооборотом Мингорисполкома;
- о письменных и электронных обращениях граждан и юридических лиц, поступивших в Мингорисполком;
- о графике приема и порядке записи на личный прием к руководству Мингорисполкома и его структурных подразделений;
- информирование о порядке решения проблем граждан по вопросам, входящим в компетенцию Мингорисполкома, его структурных подразделений, администраций районов, организаций коммунальной собственности г.Минска;
- об адресах, номерах телефонов, режиме работы Мингорисполкома, его структурных подразделений, городских служб, администраций районов г.Минска;
- информирование по прочим вопросам в соответствии с договорными обязательствами МГАОН.
Справочная информация по телефону 142 предоставляется бесплатно.
Звонок со стационарного телефона – по тарифам РУП «Белтелеком»,с мобильного телефона (life, А1, MTC) – по тарифам операторов связи.
«Горячая линия» председателя Мингорисполкома
Работа «горячей линии» председателя Мингорисполкома осуществляется в соответствия с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 23 июля 2012 г. № 667 «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц».
Граждане и юридические лица обращаются по телефону на «горячую линию» председателя Мингорисполкома по вопросам справочно-консультационного характера, связанным с деятельностью Мингорисполкома и его структурных подразделений.
Обращения, которые поступили на «горячую линию» председателя Мингорисполкома, не подлежат регистрации.
«Горячая линия» председателя Мингорисполкома отвечает на звонки понедельник-четверг с 8.45 до 13.00 и с 14.00 до 18.00, пятница с 8.45 до 13.00 и с 14.00 до 16.45 по телефону 328-55-66.
Новости
Расписание проведения тематических дней информирования населения по актуальным вопросам жизнедеятельности населения г. Минска
на текущую неделю
Понедельник
09:00 - 12:00
Тема: Вопросы оказания психиатрической (психотерапевтической, психологической и сексологической) помощи населению г. Минска. Профилактика суицидального поведения среди населения
Исполнитель: УЗ «Минский городской клинический центр психиатрии и психотерапии»
Представитель исполнителя -
врач-психиатр-нарколог (заведующий отделением) организационно-методического отдела УЗ «Минский городской клинический центр психиатрии и психотерапии»
Юргенс Игорь Сергеевич
Вторник
09:00 - 12:00
Тема: Порядок уплаты физическими лицами единого имущественного платежа
Исполнитель: Инспекция Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь по г. Минску
Представитель исполнителя -
главный государственный налоговый инспектор инспекции Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь по г. Минску
Турченя Надежда Павловна
14:30 - 17:30
Тема: О проведении осеннего месячника на придомовых территориях многоквартирного жилищного фонда
Исполнитель: ГО «Минское городское жилищное хозяйство»
Представитель исполнителя -
начальник отдела землеустройства и капитального ремонта дворовой территории ГО «Минское городское жилищное хозяйство»
Неживинская Татьяна Леонидовна
Среда
09:00 - 12:00
Тема: Обеспечение неработающих ветеранов труда и инвалидов путевками на санаторно-курортное лечение
Исполнитель: Представительство Минское городское управление Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения
Представитель исполнителя -
заместитель начальника представительства Минского городского управления Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения
Соловьева Ирина Юрьевна
09:00 - 12:00
Тема: Выдача повторных свидетельств о регистрации актов гражданского состояния и справок, содержащих сведения из записей актов гражданского состояния
Исполнитель: Главное управление юстиции Мингорисполкома
Представитель исполнителя -
заведующий сектором архива органов, регистрирующих акты гражданского состояния главного управления юстиции Мингорисполкома
Волгина Екатерина Сергеевна
Четверг
09:00 - 12:00
Тема: Обеспечение безопасности и правила перевозки пассажиров, способы оплаты проезда, безбарьерная среда, другие актуальные вопросы
Исполнитель: ГП «Минский метрополитен»
Представитель исполнителя -
заместитель начальника службы безопасности ГП «Минский метрополитен»
Клиндюк Валерий Петрович
заместитель начальника службы движения ГП «Минский метрополитен»
Гапеев Юрий Васильевич
пресс-секретарь ГП «Минский метрополитен»
Дроб Андрей Сергеевич
Пятница
09:00 - 12:00
Тема: Профилактика заболеваний опорно-двигательного аппарата
Исполнитель: ГУ «Минский городской центр гигиены и эпидемиологии»
Представитель исполнителя -
врач-гигиенист организационно-методического отдела городского Центра здоровья
Бойко Мария Владимировна
Архив новостей
Расписание проведения тематических дней информирования населения по актуальным вопросам жизнедеятельности населения г. Минска за прошедшую неделю
Понедельник
09:00 - 12:00
Тема: Порядок оплаты за услуги газоснабжения в случае обнаружения несанкционированного вмешательства в работу счетного механизма
Исполнитель: УП «Мингаз»
Представитель исполнителя -
инженер службы учета потребленного газа населения УП «Мингаз»
Тиманович Ирина Эдуардовна
Вторник
09:00 - 12:00
Тема: Порядок подачи заявления и регистрация заключения брака в соответствии с законодательством Республики Беларусь
Исполнитель: Администрация Фрунзенского района г. Минска
Представитель исполнителя -
главный специалист отдела ЗАГС администрации Фрунзенского района г. Минска
Сыч Марина Владимировна
14:30 - 17:30
Тема: Разъяснения по вопросу усыновления детей
Исполнитель: Комитет по образованию Мингорисполкома
Представитель исполнителя -
заведующий сектором социально-педагогической работы и охраны детства комитета по образованию Мингорисполкома
Рабушко Нина Петровна
Среда
09:00 - 12:00
Тема: Предоставления безналичных жилищных субсидий на частичную оплату жилищно-коммунальных услуг
Исполнитель: Филиал «Единый расчетно-справочный центр г. Минска» КУП "Центр информационных технологий Мингорисполкома"
Представитель исполнителя -
начальник службы субсидирования филиала «Единый расчетно-справочный центр г. Минска» КУП «Центр информационных технологий Мингорисполкома»
Погребицкая Ирина Валерьевна
Четверг
Пятница
09:00 - 12:00
Тема: Порядок уплаты физическими лицами единого имущественного платежа
Исполнитель: Инспекция Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь по г. Минску
Представитель исполнителя -
главный государственный налоговый инспектор инспекции Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь по г. Минску
Турченя Надежда Павловна
14:30 - 17:30
Тема: О проведении осеннего месячника на придомовых территориях многоквартирного жилищного фонда
Исполнитель: ГО «Минское городское жилищное хозяйство»
Представитель исполнителя -
начальник отдела землеустройства и капитального ремонта дворовой территории ГО «Минское городское жилищное хозяйство»
Неживинская Татьяна Леонидовна
График проведения тематических дней информирования населения
в cправочно-информационной службе «Контакт-центр» Мингорисполкома (тел. 142)
| Дата, время проведения | Тема дня информирования | Ответственный исполнитель |
|---|---|---|
|
03.10.202209.00-12.00
| Порядок уплаты физическими лицами имущественных налогов | Инспекция Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь по г. Минску |
|
04.10.202209.00-12.00
| Организация оказания психотерапевтической помощи населению города Минска | УЗ «Минский городской клинический центр психиатрии и психотерапии» |
|
04.10.202214.30-17.30
| Выполнение работ по наведению порядка, благоустройству и озеленению придомовых территорий многоквартирных жилых домов при проведении осеннего месячника с участием населения | ГО «Минское городское жилищное хозяйство» |
|
05.10.202209.00-12.00
| Обеспечение неработающих ветеранов труда и инвалидов путевками на санаторно-курортное лечение | Представительство Минское городское управление Республиканского центра по оздоровлению и санаторно-курортному лечению населения |
|
05.10.202214.30-17.30
| Категории граждан, которые не относятся к трудоспособным гражданам, не занятым в экономике, по нормам Декрета № 3 | Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома |
|
06.10.202209.00-12.00
| Профилактика острых респираторных инфекций. Вакцинопрофилактика гриппа | ГУ «Минский городской центр гигиены и эпидемиологии» |
|
06.10.202214.30-17.30
| Осуществление контроля за выполнением автомобильных перевозок пассажиров в регулярном сообщении | ГУ «Столичный транспорт и связь» |
|
07.10.202209.00-12.00
| Защити себя сам! О мерах профилактики сезонных воздушно-капельных инфекций (профилактика, вакцинация от гриппа, ОРВИ и СОVID-19) | Комитет по здравоохранению Мингорисполкома |
|
10.10.202209.00-12.00
| О деятельности учреждений дополнительного образования детей и молодежи в 2022/20023 учебном году | Комитет по образованию Мингорисполкома |
|
10.10.202214.30-17.30
| Обращение именных приватизационных чеков «Имущество» | Комитет государственного имущества Минского городского исполнительного комитета |
|
11.10.202209.00-12.00
| Оказание услуг населению в сфере физической культуры и спорта по месту жительства в физкультурно-оздоровительных центрах | Главное управление спорта и туризма Мингорисполкома |
|
11.10.202214.30-17.30
| Порядок выплаты пенсии работающим гражданам, в том числе являющимися индивидуальными предпринимателями» | Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома |
|
12.10.202209.00-12.00
| О профилактике профессиональных заболеваний работающих | ГУ «Минский городской центр гигиены и эпидемиологии» |
|
12.10.202214.30-17.30
| Судебно-психиатрическая экспертиза в рамках гражданского процесса | Управление Государственного комитета судебных экспертиз Республики Беларусь по г. Минску |
|
13.10.202209.00-12.00
| Предоставление безналичных жилищных субсидий на частичную оплату жилищно-коммунальных услуг | КУП "Центр информационных технологий Мингорисполкома" |
|
13.10.202214.30-17.30
| Об оказании социальных услуг территориальными центрами социального обслуживания населения | Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома |
|
14.10.202209.00-12.00
| Основы рационального (здорового) питания | ГУ «Минский городской центр гигиены и эпидемиологии» |
|
17.10.202209.00-12.00
| Санитарно-эпидемиологические требования к оказанию услуг в парикмахерских, салонах красоты | ГУ «Минский городской центр гигиены и эпидемиологии» |
|
18.10.202209.00-12.00
| О первичной газификации одноквартирных (блокированных) жилых и садовых домах | УП «Мингаз» |
|
18.10.202214.30-17.30
| Особенности реализации имущественных прав граждан в связи со сносом жилых домов | Управление жилищной политики |
|
19.10.202209.00-12.00
| Порядок подачи заявления и регистрация заключения брака в соответствии с законодательством Республики Беларусь | Администрация Фрунзенского района г. Минска |
|
19.10.202214.30-17.30
| О порядке предоставления арендного жилья | Администрация Ленинского района г. Минска |
|
20.10.202209.00-12.00
| Категории граждан, имеющих право уплачивать обязательные страховые взносы в Фонд социальной защиты населения самостоятельно. Порядок регистрации и уплаты обязательных страховых взносов | Минское городское управление Фонда социальной защиты населения Министерства труда и социальной защиты Республики Беларусь |
|
20.10.202214.30-17.30
| Социализация граждан с инвалидностью (оказание содействия в трудоустройстве, адаптация к трудовой деятельности) | Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома |
|
21.10.202209.00-12.00
| Вызовы и угрозы в сфере сексуального насилия и эксплуатации в отношении несовершеннолетних. Как защитить ребенка | ГУВД Мингорисполкома |
|
24.10.202209.00-12.00
| Актуальные вопросы, возникающие при получении гражданами Республики Беларусь биометрических документов | Управление по гражданству и миграции ГУВД Мингорисполкома |
|
24.10.202214.30-17.30
| Замена лифтов в жилищном фонде | Администрация Октябрьского района г. Минска |
|
25.10.202209.00-12.00
| Вопросы снижения теплопотребления в многоэтажном жилом фонде в рамках Указа Президента № 327 «О повышении энергоэффективности многоквартирных жилых домов» | Минское городское управление по надзору за рациональным использованием топливно-энергетических ресурсов |
|
25.10.202214.30-17.30
| Проведение капитального ремонта жилищного фонда и замена лифтового оборудования | ГО «Минское городское жилищное хозяйство» |
|
26.10.202209.00-12.00
| Безучетное водопотребление. Контроль за исправностью приборов учета расхода воды | УП «Минскводоканал» |
|
26.10.202214.30-17.30
| Порядок изменения целевого назначения земельных участков, продления сроков временного пользования, аренды земельными участками в г. Минске | Комитет землеустройства Мингорисполкома |
|
27.10.202209.00-12.00
| Предоставление государственной адресной социальной помощи в рамках реализации Указа Президента Республики Беларусь № 41 от 19.01.2017 «О государственной адресной социальной помощи» | Администрация Заводского района г. Минска |
|
27.10.202214.30-17.30
| Порядок подачи заявки на прохождение проверки знаний по вопросам охраны труда в комиссию для проверки знаний по вопросам охраны труда Мингорисполкома | Комитет по труду, занятости и социальной защите Мингорисполкома |
|
28.10.202209.00-12.00
| Требования к содержанию и благоустройству мест погребения. Вопросы законодательства о погребении и похоронном деле | УП «Специализированный комбинат коммунально-бытового обслуживания» |
|
31.10.202209.00-12.00
| О добровольном страховании дополнительной накопительной пенсии | Администрация Октябрьского района г. Минска |